Izvještaj sažetka agentova tima za kampanje pozivnog centra

Izvještaj sažetka agentova tima za kampanje pozivnog centra sadrži statističke podatke o izvedbi agenata u timu za izravan pretpregled, progresivne i prediktivne kampanje pozivnog centra. Za taj izvještaj dostupna su sljedeća dva prikaza:

Prosjek kratkoročnih i dugoročnih—sadrži statističke podatke o izvedbi agenta koji rješava dolazne pozive za trenutačni dan na temelju kratkoročnih i dugoročnih vrijednosti.
Od ponoći—sadrži statističke podatke o agentima u timu koji rješavaju odlazne pozive za trenutačni dan, počinjući od ponoći.

Bilješka

kratkoročnu vrijednost vaš administrator može postaviti na 5, 10 ili 15 minuta.
Dugoročna vrijednost postavljena je na 30 minuta.

Dijagrami

Ništa

Polja

U izvještaj su uključene sljedeće tablice za prikaz.

Prosjek kratkoročnih i dugoročnih
Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID za prijavu agenta.
Prosječno vrijeme trajanja razgovora—kratkoročno	Prosječno vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovor za odlazne pozive u posljednjih 5, 10 ili 15 minuta.
Prosječno vrijeme trajanja razgovora—dugoročno	Prosječno vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovor za odlazne pozive u posljednjih 30 minuta.
Prosječno vrijeme na čekanju—kratkoročno	Prosječno vrijeme tijekom kojeg je agent odlazne pozive stavio na čekanje u posljednjih 5, 10 ili 15 minuta.
Prosječno vrijeme trajanja čekanja—dugoročno	Prosječno vrijeme tijekom kojeg je agent odlazne pozive stavio na čekanje u posljednjih 30 minuta.

Od ponoći
Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID za prijavu agenta.
Trajanje razgovora—Prosjek	Prosječno vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovor za odlazne pozive. Prosječno vrijeme trajanja razgovora = ukupno vrijeme u stanju Razgovor / riješeni pozivi
Trajanje razgovora—Maks.	Najdulje vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovor za odlazne pozive.
Trajanje razgovora—ukupno	Ukupno vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovor za odlazne pozive.
Trajanje čekanja—Prosjek	Prosječno vrijeme tijekom kojeg je agent odlazne pozive stavio na čekanje. Prosječno vrijeme trajanje čekanja = ukupno vrijeme tijekom kojeg su pozivi stavljeni na čekanje / riješeni pozivi
Trajanje čekanja—Maks.	Najdulje vrijeme tijekom kojeg je agent stavio odlazni poziv na čekanje.
Trajanje čekanja—ukupno	Ukupno vrijeme tijekom kojeg je agent stavio odlazne pozive na čekanje.
Vrijeme rada na poslu nakon poziva—proj.	Prosječno vrijeme koje je agent proveo u stanju Radi za odlazne pozive. Ukupno vrijeme trajanja rada = ukupno vrijeme u stanju Radi / dovršeni pozivi
Vrijeme rada na poslu nakon poziva—maks.	Najdulje vrijeme koje je agent proveo u stanju Radi za odlazne pozive.
Vrijeme rada na poslu nakon poziva—ukupno	Ukupno vrijeme koje je agent proveo u stanju Radi za odlazne pozive.

Kriteriji filtra

Filtrirati možete korištenjem sljedećeg parametra:

Parametar filtra	Rezultat
ID agenta	Prikazuje informacije za agente koji pripadaju navedenim timovima.

Kriteriji grupiranja

Ništa